УСЛУГИ ИТС 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно с компанией AXIONTERPBAND оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".
Поддержка пользователей программ 1С осуществляется по договору 1С:ИТС, согласно действующим тарифам для постоянных клиентов.
В случае если Вас интересуют разовые консультации, разработка или доработка конфигурации, тогда можно воспользоваться тарифами на разовые работы и услуги.
Наши специалисты оказывают оперативную поддержку и регулярное техническое сопровождение конфигураций 1С с учетом всех требований клиента. Вы можете выбрать подходящий способ обслуживания и тариф исходя из поставленных задач, объема работы, желаемой скорости ответа на заявку.
Наши специалисты оказывают оперативную поддержку и регулярное техническое сопровождение конфигураций 1С с учетом всех требований клиента.
Состав работ:
- Обновление платформы и типовых конфигураций до последней версии
- Проведение профилактических работ: корректности работы, целостности баз данных, backup
- Консультирование пользователей по работе и ведению учета в 1С
- Индивидуальное и групповое обучение пользователей
- Корректировки или доработки функционала действующей конфигурации
- Разработка и создание дополнительных отчетов
- Поддержание стабильной работы программы, диагностика и устранение ошибок и неполадок в работе 1С
- Выезд специалиста на территорию Заказчика (минимум 4 часа в день)
Настроим и обучим типовой конфигурации, разработаем индивидуальные модули для Ваших процессов.
- Обучение персонала с помощью Zoom. Домашние задания после обучения и контроль полученных знаний
- Личный кабинет клиента - каждый сотрудник пишет о своих проблемах и получает оперативные ответы с порядком действий и скриншотами
- Подробоные текстовые и видео инструкции
- Горячая линия телефонной поддержки
- Общий чат Исполнителя и Заказчика в мессенджере
Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы "1С:Предприятие" — юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.
Заключая договор 1С:ИТС, пользователи программ 1С получают:
- легальные обновления программных продуктов 1С;
- профессиональную Информационную систему 1С:ИТС;
Кому необходимо заключить договор 1С:ИТС?
Сопровождение программных продуктов “1С:Предприятие” версии ПРОФ и их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.
Без действующего договора 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы «1С», которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.
Условия поддержки конкретного программного продукта указаны в его регистрационной анкете.
Как получить льготное сопровождение?
При покупке любой программы 1С:Предприятие (кроме базовых версий) пользователи имеют право на льготный период сопровождения. В этот период базовые услуги, включенные в договор 1С:ИТС оказываются пользователям без дополнительной оплаты.
Подтверждением того, что пользователь имеет право на льготное сопровождение является купон, вложенный в коробку с программным продуктом. Купон нужно заполнить своими данными и передать партнеру, у которого был куплен программный продукт. Купон должен быть зарегистрирован партнером в фирме “1С” также, как и договор сопровождения. При покупке программы проверьте наличие купона на льготное сопровождение.
На какой срок заключается договор 1С:ИТС?
Договор 1С:ИТС заключается сроком на 1, 3, 6 и 12 месяцев.
Как правильно заключить договор 1С:ИТС, если организация использует несколько программ “1С:Предприятие”?
Многие организации используют для автоматизации своей деятельности несколько программных продуктов “1С:Предприятие” версии ПРОФ. Для того, чтобы соблюдались условия поддержки, указанные в регистрационной карточке к программным продуктам, необходимо чтобы действие договора 1С:ИТС распространялось на все приобретенные организацией программы.
Если в организации используются разноименные программные продукты “1С:Предприятие”, например, “1С:Бухгалтерия 8” и “1С:Зарплата и Управление Персоналом 8”, то оба программных продукта могут обслуживаться в рамках единого договора 1С:ИТС. При этом следует иметь ввиду, что стоимость договора информационно-технологического сопровождения и перечень предоставляемых сервисов и услуг может отличаться от рекомендованных фирмой «1С», т.к. условия эксплуатации программ отличаются от типовых. Стоимость договора сопровождения определяется партнером и пользователем индивидуально. Сервисы фирмы «1С» оказываются по каждому программному продукту в полном объеме.
Если в организации используются одноименные программные продукты, например, несколько экземпляров программного продукта “1С:Бухгалтерия 8”, то в рамках договора на информационно-технологическое сопровождение организации необходимо оформить дополнительные разрешения на получение обновлений и использование информационных ресурсов фирмы «1С». Подробнее о правилах оформления договоров 1С:ИТС при использовании нескольких одноименных программных продуктов спрашивайте у обслуживающего партнера. Перечень оказываемых услуг, а также стоимость договора сопровождения определяется пользователем и партнером индивидуально.
ТАРИФЫ НА КОМПЛЕКСНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
| СОСТАВ | ОПТИМАЛЬНЫЙ | РАСШИРЕННЫЙ | ПРЕМИАЛЬНЫЙ |
| Часы поддержки в месяц (услуги программиста/консультанта) | 20 | 50 | 100 |
| Стоимость | 64 000 р./мес | 155 000 р./мес | 285 000 р./мес |
| Поддержка в соответствии с SLA (подробнее) | |||
| Обучение работе в 1С (в .т.ч. групповое на территории Заказчика) | |||
| Обучение работе в 1С (в .т.ч. групповое на территории Заказчика) |
Обновление программ включено в тариф.
Уровни SLA
|
КАТЕГОРИЯ ЗАЯВКИ |
ОПИСАНИЕ |
ВРЕМЯ РЕАКЦИИ |
ВРЕМЯ УСТРАНЕНИЯ |
КОЛИЧЕСТВО ЗАЯВОК В МЕСЯЦ |
|
Приоритет «Сверхвысокий» |
Пользователь не может оформить учетную операцию, которая требует оперативного отражения: отгрузка клиенту, поступление товара, внутренние перемещения, поступления денежных средств. Неработоспособность подсистемы регламентированного учета в отчетный период. |
До 1 часа | До 2 часов |
Оптимальный: до 2 Расширенный: до 4 Премиальный: до 8 |
|
Приоритет «Высокий» |
Недоступен функционал, не требующий оперативного учета: внутренний электронный документооборот, регламентные операции в системе, управленческие отчеты, регламентированные (не в отчетный период) |
До 2 часов | До 4 часов |
Оптимальный: до 4 Расширенный: до 6 Премиальный: до 10 |
|
Приоритет «Средний» |
Запросы на консультации в рамках типового и доработанного функционала, запросы на обновление конфигураций, настройка функций и параметров, разработка печатных форм и отчетов, не превышающие 4 часов за каждую. |
До 3 часов | До 8 часов |
Без ограничений в рамках тарифа |
|
Приоритет «Низкий» |
Запросы на консультации, косметические доработки печатных форм и отчетов, второстепенный функционал, неудобное оформление документов. Занесение (ввод) данных, обновление справочников в ПО. Консультации сотрудников Заказчика, не связанные с ошибками в работе ПО. |
До 4 часов | До 12 часов |
Без ограничений в рамках тарифа |
Рабочее время:
- С 9-00 до 18-00 каждый день, кроме субботы, воскресенья и праздников.
- Заявки, которые пришли в конце дня и время реакции на них более, чем время до окончания рабочего дня, переходят на следующий рабочий день.
- Заявки на разработку нового функционала не относятся с абонентскому обслуживанию и реализуются в рамках отдельныхтехнических заданий и дополнительных соглашений на разработку.
- Количество часов и минут, прошедшее с момента поступления на электронную почту 1C@erp.band запроса на обслуживание от пользователя до момента фактического начала работ по факту обращения.
- Запрос от пользователя должен приходить в формате:
- база данных, в которой наблюдается проблема;
- описание проблемы;
- уровень критичности.
• Исполнитель отправляет Заказчику подтверждение о начале работ с указанием назначенного сотрудника.
Время решения проблемы:
- Количество часов и минут, прошедших от начала обработки заявки пользователя (получение пользователем ответа с подтверждением) до закрытия заявки.
- Фактом закрытия заявки считается письменное подтверждение пользователем на адрес 1С@erp.band в ответ на сообщение о начале работы с заявкой.
- После выполнения заявки Исполнитель в письменном виде сообщает пользователю, если в течение часа ответ не получен, заявка считается закрытой